Términos y Condiciones

Responsable de la venta: KARLA ALARCÓN

WhatsApp y teléfono comercial: +52 55 1655 1056.

Correo electrónico: hola@arlaalarcon.com.

Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días festivos. Habitualmente respondemos WhatsApp dentro de las siguientes dos horas de atención. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atenderán durante el siguiente periodo de atención.

WhatsApp es nuestro canal principal. Si prefieres una llamada, envíanos primero un mensaje para coordinarla. Utiliza estos canales para las solicitudes previstas en este documento e identifica tu pedido o proyecto.

Los precios base están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA. Antes de pagar podrás revisar el importe de los productos y el envío aplicable. Si se muestran equivalencias en otras monedas, verifica la moneda y el importe del cargo; las conversiones de tu institución financiera se sujetan a sus condiciones.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Google Pay y PayPal, según las opciones habilitadas al comprar. Los pedidos de la tienda se pagan en su totalidad y se confirman por correo electrónico. Los cambios futuros de precios o condiciones no modificarán una compra confirmada.

Salvo indicación expresa de una promoción, se permite un cupón por pedido, compatible con el beneficio de envío correspondiente al importe final.

Para integrar tu CFDI en nuestro cierre mensual, solicítalo dentro del mismo mes calendario de la compra. Proporciona el número de pedido, RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. No es necesario presentar una Constancia de Situación Fiscal ni pagar un importe adicional por facturación. Esta organización administrativa no limita las obligaciones fiscales aplicables.

Tarifas y cobertura

Para compras de la tienda con entrega en cobertura estándar dentro de México:

Pedidos menores de $800 MXN: envío de $150 MXN.

Pedidos desde $800 y menores de $2,900 MXN: envío de $100 MXN.

Pedidos desde $2,900 MXN: envío sin costo.

El beneficio se calcula sobre el importe de los productos después de aplicar descuentos, sin incluir el envío. Los pedidos de mayoreo y proyectos cotizados se sujetan a su propuesta particular.

Estas tarifas no incluyen zonas extendidas, servicios especiales ni destinos sin cobertura ordinaria. Estos casos requieren cotización previa. Si se identifica una condición especial después del pago, explicaremos las alternativas y cualquier importe complementario, que requerirá tu aceptación expresa.

El pedido se despachará una vez confirmada una modalidad viable de entrega y cubierto el importe aplicable. Si no aceptas la propuesta y no hay otra opción acordada para entregar piezas disponibles, podrás solicitar el reembolso íntegro del pedido.

En proyectos personalizados validaremos cobertura y costo antes de producir. Un cambio posterior de destino requerirá revisar su viabilidad. El carácter personalizado no excluye las soluciones legales si incumplimos una entrega acordada.

Plazos y organización

Las piezas en existencia se despachan dentro de los dos días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El transporte nacional suele tomar entre dos y siete días hábiles adicionales, según el destino y la cobertura. Para estos plazos se consideran hábiles de lunes a viernes, excepto días festivos. Al despachar, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.

Los pedidos urgentes, las entregas locales y las fechas específicas requieren confirmación previa por escrito. Si ocurre un retraso, daremos seguimiento y comunicaremos las opciones de solución.

Los pedidos que combinen piezas disponibles y personalizadas se enviarán juntos cuando estén completos, salvo acuerdo distinto. Si prefieres envíos separados, te informaremos de los posibles costos adicionales antes de confirmarlos.

Proporciona un domicilio completo, código postal, nombre de la persona destinataria y teléfono. Las correcciones deben solicitarse cuanto antes; después del despacho dependen de las posibilidades de la paquetería. Los gastos adicionales por errores del cliente o reenvíos se informarán y documentarán antes de acordarlos. Si el error es nuestro, los asumiremos. Una entrega fallida no implica la pérdida automática del importe del pedido.

Destinos internacionales

Los envíos internacionales se cotizan por separado y requieren contacto antes de comprar para confirmar cobertura, restricciones, costo y plazo estimado.

La persona compradora o destinataria cubrirá los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros del destino, salvo acuerdo escrito distinto, y colaborará con las solicitudes legítimas para liberar el paquete. La revisión aduanera puede modificar la fecha estimada.

Nuestra obligación de entrega comprende que recibas las piezas correctas y en buenas condiciones. Los daños posteriores por golpes, caídas o uso inadecuado se distinguen de los defectos de origen y de las incidencias durante el transporte.

La cotización establecerá el alcance, precio, ajustes incluidos y calendario del proyecto. Para comenzar solicitamos un anticipo del 70%; el 30% restante deberá liquidarse antes del envío.

Antes de producir presentaremos la propuesta necesaria para tu aprobación. Revisa nombres, textos, ortografía, colores, cantidades y especificaciones antes de aprobar por escrito. Las representaciones digitales orientan sobre el resultado; las diferencias artesanales no deberán alterar las características esenciales aprobadas.

Las personalizaciones sobre productos de la tienda tienen un plazo aproximado de entrega de un mes desde la aprobación final y el pago requerido. En cobertura nacional estándar, el plazo acordado incluye el transporte. Los diseños exclusivos y proyectos a medida requieren más tiempo; sus etapas y fecha de entrega se confirman antes de comenzar. Los plazos internacionales se acuerdan por separado.

Los cambios posteriores a la aprobación pueden modificar el costo y la fecha; una vez iniciada la producción, algunos podrían no ser posibles. No realizaremos trabajos ni cargos adicionales sin tu aceptación.

Fuera de los supuestos legales de revocación, devolución o incumplimiento, las cancelaciones voluntarias se revisarán según el avance y las condiciones aceptadas al contratar. Solo podrán descontarse trabajos realizados y materiales específicos no recuperables cuyos costos y condiciones hayan sido informados y aceptados previamente. Entregaremos un desglose y devolveremos el saldo a favor que corresponda; el anticipo no se considera automáticamente no reembolsable.

Si cambias de opinión

En las compras a distancia a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda. Comunícanos tu decisión para coordinar la devolución y el reintegro del precio pagado. En este supuesto, el flete y el seguro corren por tu cuenta.

Devuelve el producto adecuadamente protegido y con los elementos que recibiste. No ofrecemos cambios adicionales de modelo, figura o color por preferencia personal fuera de los derechos aplicables. La elaboración artesanal o personalizada no elimina por sí misma esos derechos.

Daños y diferencias en el pedido

Contáctanos con tu número de pedido, una descripción y las fotografías disponibles de la pieza, la caja, la etiqueta y los materiales de protección. Revisa la entrega y avísanos preferentemente en las primeras 24 horas; conserva el empaque mientras revisamos el caso. Estas recomendaciones facilitan la gestión logística y no acortan tus derechos legales. La falta de empaque original o de video de apertura no será, por sí sola, causa automática de rechazo.

Embalamos las piezas para su traslado y gestionamos los envíos mediante paqueterías y plataformas como Envía.com y Skydropx. La protección contratada depende de la admisibilidad del contenido y de sus coberturas, exclusiones, límites y requisitos; no supone cobertura total para todos los materiales o incidentes.

Arla Alarcón atiende la reclamación y gestiona el trámite ante la plataforma. No condicionaremos una solución legalmente procedente a su indemnización ni te trasladaremos automáticamente deducibles o diferencias de cobertura.

No ofrecemos una garantía comercial adicional a los derechos legales por defectos o incumplimiento. Las reclamaciones de los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, conforme a esas disposiciones y sin reducir otros plazos aplicables. Las comprendidas en el artículo 93 se resolverán en un máximo de 15 días naturales desde su presentación.

Cuando proceda, podrás elegir reposición o devolución del importe, además de la bonificación legal correspondiente. Si no es posible reponer la pieza, cualquier alternativa requerirá tu aceptación. Arla Alarcón asumirá los gastos necesarios de devolución y reposición de una reclamación procedente.

Reembolsos

El reembolso se efectuará mediante la forma de pago original, salvo que aceptes expresamente otra. No impondremos vales ni crédito en tienda. Confirmaremos el importe y su tramitación; el tiempo de reflejo depende de la institución financiera, sin modificar nuestros plazos legales. No habrá penalizaciones por ejercer derechos legales.

El tratamiento de datos se detalla en nuestro Aviso de Privacidad. La compra no autoriza automáticamente publicidad ni la publicación de datos personales. Solicitaremos autorización antes de difundir imágenes de encargos que identifiquen a clientes mediante nombres, historias o logotipos.

Arla Alarcón y su logotipo son marcas registradas. Su uso comercial requiere autorización, salvo los usos permitidos por ley. Los textos, fotografías, videos y diseños propios tienen la protección legal correspondiente. Si aportas logotipos, imágenes u otros elementos para un encargo, debes contar con las autorizaciones para el uso solicitado.

Se aplica la legislación mexicana, sin excluir normas imperativas aplicables a una operación internacional. Conservas tu derecho a acudir a Profeco y a las autoridades competentes.